La experiencia de usar datos en decisiones de marketing en empresas de retail y servicios

Resumen

En el contexto actual del marketing digital, la visualización de datos se ha convertido en una herramienta clave para la toma de decisiones. Sin embargo, más allá del aspecto técnico, existe una dimensión subjetiva poco explorada: la experiencia humana al interpretar y aplicar estos datos. Este estudio, de enfoque cualitativo y diseño fenomenológico, explora las vivencias de diez profesionales del marketing en empresas del sector retail y servicios, analizando cómo interactúan emocional, técnica y organizacionalmente con los datos visuales. A través de entrevistas en profundidad, se identificaron cinco grandes temas: el rol de los gráficos en las decisiones estratégicas, las limitaciones humanas frente al dato, el impacto emocional de la visualización, el aprendizaje autodidacta de herramientas, y la visualización como puente de comunicación organizacional. Los resultados revelan que los datos no solo se analizan, también se sienten, y su interpretación efectiva requiere empatía, criterio y formación continua. Se concluye que comprender esta dimensión humana es clave para un marketing más empático, preciso y sostenible.