Valenzuela Castillo, F. A. y Pariona Magno, F. D. P. (2025) «Optimización de la experiencia laboral en el COE de Yape con feedback continuo y coaching IA según ISO 9001:2015 para mejorar NPS y CSAT», Revista de Investigación Multidisciplinaria CTSCAFE, 9(27), p. 26. Disponible en: https://ctscafe.pe/index.php/ctscafe/article/view/392 (Accedido: 3diciembre2025).