Valenzuela Castillo, Franchesco Adriano, y Fabiola Del Pilar Pariona Magno. 2025. «Optimización De La Experiencia Laboral En El COE De Yape Con Feedback Continuo Y Coaching IA Según ISO 9001:2015 Para Mejorar NPS Y CSAT». Revista De Investigación Multidisciplinaria CTSCAFE 9 (27), 26. https://ctscafe.pe/index.php/ctscafe/article/view/392.