VALENZUELA CASTILLO, F. A.; PARIONA MAGNO, F. D. P. Optimización de la experiencia laboral en el COE de Yape con feedback continuo y coaching IA según ISO 9001:2015 para mejorar NPS y CSAT. Revista de Investigación Multidisciplinaria CTSCAFE, v. 9, n. 27, p. 26, 28 nov. 2025.