Valenzuela Castillo, F.A. y Pariona Magno, F.D.P. 2025. Optimización de la experiencia laboral en el COE de Yape con feedback continuo y coaching IA según ISO 9001:2015 para mejorar NPS y CSAT. Revista de Investigación Multidisciplinaria CTSCAFE. 9, 27 (nov. 2025), 26.